Prendre rendez-vous pour le retrait de mes produits

Si vous ne l'avez pas déjà fait à la fin de votre commande, vous pouvez prendre rendez-vous pour le retrait de vos produits en suivant ce lien.

Si vous souhaitez modifier votre commande (dates, durée, produits), appelez votre magasin E.Leclerc qui vous renseignera sur la disponibilité du produit. L’annulation se faisant sans frais avant la date de retrait des produits, vous pouvez aussi annuler votre première commande et en repasser une nouvelle avec les nouvelles dates ou produits.

Il est possible de changer d’avis et d’annuler votre location sans frais en appelant votre magasin ou directement depuis votre compte client.

Attention, annuler votre RDV de retrait du produit ne suffit pas. Si vous n’avez pas annulé votre location en amont du RDV de retrait, votre location vous sera facturée.

Comment se passent le retrait et le retour des produits en magasin ?

Le retrait et retour des produits s’effectuent dans le magasin que vous avez sélectionné. A la fin de votre parcours de location en ligne ou dans votre compte personnel, vous pouvez prendre rendez-vous sur un horaire qui vous convient. Vous recevrez alors un email de confirmation ainsi que des rappels par SMS. 

Au moment du retrait, le magasin vous présentera les produits. Vous remplirez ensuite une fiche d’état détaillant l’état (propreté, fonctionnement, nombre d’accessoires) de chaque produit. Une fois le dépôt de garantie réalisé, vous pourrez profiter de vos produits ! Au retour des produits, ils seront contrôlés afin de pouvoir libérer le dépôt de garantie. 

Nos magasins étant fermés le dimanche, nous proposons un forfait week-end et jour férié : pour toute location se terminant un dimanche ou un jour férié, vous pouvez rapporter vos produits avant 10h le jour suivant, sans frais !

Vous pouvez contacter votre magasin par téléphone ou email, toutes les informations de contact sont disponibles sur cette page. N’hésitez pas !

Etes-vous certain(e) de vouloir annuler cette commande ?

En créant votre compte, vous acceptez et reconnaissez avoir pris connaissance de l’intégralité des conditions générales d'utilisation et de la charte de protection des données.

Les informations recueillies sur ce formulaire sont enregistrées dans un fichier informatisé dont sont coresponsables le magasin de location E.Leclerc choisi et le Groupement d’Achat des Centres E.Leclerc (GALEC) 26 quai Marcel Boyer 94200 Ivry sur Seine, RCS Créteil n° 642 007 991 pour la gestion des comptes sur le Site. Vos données d’identification sont conservées uniquement pour une durée de 3 ans maximum à compter de la dernière utilisation du compte sur le Site et sont destinées aux services internes du GALEC et au magasin E.Leclerc auprès duquel vous procédez à la location. Vos données sont traitées sur la base de l'exécution des Conditions Générales d'Utilisation du Site. Conformément aux droits et réglementations en vigueur, vous pouvez exercer vos droits d’accès, rectification, effacement, opposition, limitation, portabilité, sur les données vous concernant en contactant le Service Consommateurs Allô E.Leclerc notamment par le formulaire accessible à l'adresse suivante : www.donneespersonnelles.leclerc.

*En renseignant votre adresse email, vous acceptez de recevoir nos actualités, nos offres commerciales, et invitations à nos ventes privées et acceptez notre politique de confidentialité.

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Ces identifiants sont dédiés à la location de produits, ils sont différents de vos identifiants E.Leclerc habituels.

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Vos données sont protégées sur des serveurs en France

Attention, vous n'avez pas d'adresse enregistrée, merci de fournir une adresse dans vos informations.

1. Pourquoi la location chez E.Leclerc ? A qui s’adresse-t-elle ?

Consommer autrement, maintenant à prix E.Leclerc.

Parce que chez E.Leclerc, nous avons toujours cherché à réconcilier l’économique et le social, nous faisons toute la place nécessaire aux nouveaux usages économes et vertueux. 

Défendre tout ce qui compte pour vous, c’est aussi défendre cette nouvelle

vision de la consommation : toujours plus accessible et consciente

des enjeux environnementaux qui y sont associés.

Nos produits en location sont uniquement destinés aux particuliers non professionnels.

2. Dans quels magasins le service de location de produits E.Leclerc est-il disponible ?

Le service est disponible pour l’instant dans une vingtaine de magasins E.Leclerc participants. Retrouvez la liste complète ici.

Réservez vos produits en ligne et venez les retirer dans votre magasin E.Leclerc. Certains magasins proposent la réservation depuis le magasin. Pour en savoir plus : Comment ça marche

4. Qu'est-ce que le forfait week-end ou jour férié ?

5. Pour combien de temps puis-je louer un article ? 

Le service se concentre sur la location de courte durée : vous pouvez louer un produit pendant une journée jusqu’à une durée maximale de 28 jours. 

Votre location peut débuter dès aujourd’hui !

6. Je souhaite louer sur plusieurs jours, le tarif est-il toujours le même ?

Nos prix de location sont dégressifs. Choisissez vos dates de location, les prix à la journée s’adapteront.

9. Quels moyens de paiement puis-je utiliser sur le site ? Est-ce sécurisé ?

Le système de paiement sécurisé de notre site accepte les paiements par Visa et Mastercard. Vous payez en ligne le prix total de la location. 

Un dépôt de garantie par carte de crédit vous sera par ailleurs demandé au moment du retrait des produits en magasin. Il correspond au total des montants de dépôts de garantie des produits que vous aurez sélectionnés. 

La réservation en ligne d’une location de produits nécessite un paiement par carte bancaire sur le site internet. 

En revanche, il est possible de réserver une location en magasin et de payer sur place.

11. En quoi consiste le dépôt de garantie ? 

Un dépôt de garantie (prise d’empreinte bancaire) vous sera demandé au moment du retrait des produits en magasin. Vous devez pour cela vous munir d’une carte de crédit. Le montant du dépôt de garantie correspond au total des montants de dépôts de garantie des produits que vous aurez sélectionnés. 

Nous le prélèverons uniquement dans le cas où vous ne ramèneriez pas un produit ou dans le cas où un ou plusieurs produits ne seraient pas rendus en bon état (propreté, fonctionnement, ensemble des accessoires). Une “fiche état” complétée au retrait et au retour des produits avec l’équipe magasin permettra de détailler et constater l’état des produits loués. 

12. Où dois-je retirer et retourner mes produits ?

Pour le retrait et le retour de vos produits, rendez-vous dans votre magasin. 

13. Comment se passent le retrait et le retour des produits en magasin ?

14. Je souhaite garder les produits plus longtemps que prévu, est-ce possible ?

Si vous souhaitez prolonger votre location, appelez votre magasin pour vérifier la disponibilité du produit, une autre personne l’a peut-être loué juste après vous! Si le produit est disponible, le magasin vous aidera dans la prolongation de la location.

15. Que se passe-t-il si je ne retourne pas mes produits ?

En cas de non-restitution des produits, vous serez facturé(e) au prix de location / jour du ou des produits loués dans la limite de 3 journées de retard. Passé ce délai de 3 journées de retard, le ou les produit(s) seront considérés comme définitivement non-restitués et vous serez facturé(e) de 100% du prix de remplacement du produit (indiqué sur la “fiche état” réalisée au retrait). 

Nous vous invitons à contacter votre magasin dès que possible en cas d’impossibilité de retour des produits le jour prévu. 

La livraison à domicile n’est pour l’instant pas proposée. Profitez de votre venue en magasin pour récupérer vos produits loués ! 

17. Ai-je besoin de nettoyer le produit ?

Les produits loués doivent être restitués dans l’état de propreté dans lequel ils vous ont été délivrés. Le magasin pourra vous facturer des frais de nettoyage si l’état de propreté est réellement dégradé. 

18. Les produits sont-ils nettoyés entre deux locations ?

Le magasin vérifie l’état général du produit et son état de fonctionnement puis le remet en état de fonctionnement et de propreté si nécessaire avant de le proposer à nouveau à la location.

19. Que se passe-t-il si j’endommage un ou plusieurs produits pendant ma période de location ? 

En fonction du type de dommage qui sera constaté lors du retour des produits, vous pourriez être facturé(e) de frais de réparation calculés sur la base de la grille tarifaire présente en magasin. 

Si vous rencontrez des difficultés pour l’utilisation de certains produits, contactez votre magasin qui pourra vous aider afin de prévenir toute casse liée à une mauvaise utilisation. 

20. Comment puis-je contacter mon magasin ?

21. Pourquoi me créer un compte personnel ?

Votre compte personnel vous permet de retrouver l’ensemble de vos locations, prendre rendez-vous en un clic pour le retour des produits ou encore annuler simplement votre commande. 

22. Je n’arrive pas à me connecter à mon compte

Votre compte personnel de location de produits est propre à ce service. Vos identifiants sont donc spécifiques et ne sont pour l’instant pas liés à votre compte E.Leclerc habituel. 

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez utiliser le lien “mot de passe oublié” affiché à l’étape de connexion. 

Tout savoir sur la location économique de matériel de bricolage, jardinage, sports, loisirs.

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Questions Fréquentes